5 cara menangani customer
yang marah dengan cara win–win solution ini bisa kita lakukan.
1. Strategi. Apa hasil yang Anda inginkan? Kenali
parameter kita. Dalam langkah ini, strategi Anda harus memberikan win untuk
perusahaan dan customer Anda.
2. Pengakuan. Dengan cara ini, customer akan
merasa didengarkan dan dihargai karena Kita telah membaurkan perasaan Kita dan
menempatkan diri Kita pada posisi customer.
3.
Klairifikasi:
“Yang saya tangkap dari
maksud Anda adalah ……. ”
“Apa yang Anda inginkan
dari kejadian tersebut?”
4.
Resolusi saat ini. Kita menjelaskan kepada customer,
yang akan Kita lakukan untuk mereka. Tapi ingat, Kita harus tahu mana yang dapat
kita berikan kepada customer, mana yang tidak.
5. Mengecek kembali, adalah kesempatan emas bagi Kita
untuk memastikan bahwa customer sudah puas dan menerima resolusi yang Kita
berikan:
”Bagaimana menurut
Anda…..?”
No comments:
Post a Comment